Come difendersi dai millantatori di servizi gratuiti

Alle associazioni di consumatori giungono diverse segnalazioni da parte di singoli consumatori e aziende che, colpiti dalla smania di avere un servizio gratis, cascano nella rete calata da furbi con tecniche di vendita ai limiti e oltre la legalità.
Tuttavia, il miglior difensore del consumatore è il consumatore stesso, soprattutto se legge i contratti prima di sottoscrivere, se non dà nulla per scontato, e soprattutto se diffida di parole come gratis e free. Purtroppo non sempre è così e di questa situazione approfittano le aziende che sfruttando delle parole chiave come Internet o fax gratis seducono le loro vittime, inducendole ad accettare contratti capestro.

comeProteggersi

Che ci siate cascati o meno, la procedura da seguire nei casi di evidente abuso è la denuncia all’Antitrust per condotta commerciale scorretta (www.agcm.it – numero verde 800166661). Un’eventuale pronuncia dell’Antitrust non ha un immediato riflesso sui casi specifici, ma potrebbe rivelarsi utile se si dovesse poi procedere con una causa.
La condotta da tenere rispetto a casi di questo tipo è in ogni caso da valutare cas per caso. Il fatto è però che molto spesso l’utente accetta un contratto le cui condizioni rendevano palese l’onerosità dello stesso. In questo caso, il contratto stesso è più difficilmente impugnabile.Esistono tuttavia siti Internet strumentalmente impostati per indurre in errore, viziando così il consenso. In questo caso, è possibile chiedere l’annullamento per dolo contrattuale, vista l’inadempienza della controparte per violazione delle norme sulla buonafede contrattuale.

Nel caso dei fax gratis via internet, bisogna fare molta attenzione in quanto sono sempre di più gli operatori che spacciano servizi a pagamento per gratuiti. Cosa fare se ci scontriamo con uno di questi servizi fraudolenti? La prima opzione è ignorare le richieste che non siano giunte per raccomandata. La seconda prevede l’ufficializzazione del dissenso per mezzo di una raccomandata di diffida, nella quale vengano spiegate le motivazioni del rifiuto. Capire se sia il caso di andare o meno in giudizio non è semplice, ma è normalmente sconsigliabile, visti i relativi costi e tempi.

Il miglior consiglio resta in ogni caso l’informazione. L’utente informato ha meno rischi di cadere in simili trappole commerciali. Il fax gratis effettivamente esiste, ma si tratta esclusivamente di un servizio in prova, o piuttosto di un provider che offre i fax online gratis ed  in cambio inserisce dei messaggi commerciali al loro interno. Il resto è un tentativo di frode.

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